Základy hotelového emailingu

Emailový marketing je nezbytnou součástí úspěšného hotelového byznysu. Správně navržený a cílený hotelový e- může zvýšit tržby, upevnit vztahy s hosty a zlepšit celkový zážitek z pobytu. V tomto článku si projdeme základy hotelového emailingu, abyste mohli tuto efektivní marketingovou strategii využít ve svém hotelovém podnikání.

 

K tvorbě emailingu využijte náš nový Modul Emailing, který je součástí hotelového CRM Bookolo.  Je zaměřen na snadné a rychlé vytváření kampaní pro všechny druhy událostí, příležitostí nebo k propagaci speciálních nabídek. 

 

Proč dělat emailovou komunikaci?

 

Hotelový emailový marketing má mnoho výhod:

1. Zvýšení tržeb: Díky personalizovaným nabídkám a propagačním akcím můžete přesvědčit hosty, aby si rezervovali další pobyty nebo využili vaše služby.
2. Udržení vztahu s hosty: Emailová komunikace umožňuje udržovat kontakt s hosty i po odjezdu, což posiluje jejich loajalitu.
3. Informace o novinkách: Emaily mohou informovat hosty o nových službách, akcích nebo inovacích, což zvyšuje šance na návrat.

 

✅ Co do emailu dát:

1. Jasné a přitažlivé téma: Téma emailu by mělo být zajímavé a přesvědčivé.
2. Personalizace: Oslovte hosty jménem a přizpůsobte obsah jejich preferencím.
3. Dejte hostům najevo, co od nich očekáváte, a vložte do emailu jasné tlačítko, například rezervaci nebo kliknutí na nabídku.
4.  Vizuální prvky: Vložte atraktivní obrázky vašeho hotelu a okolí.

 

❌ Chyby, kterým se vyhnout:

1. Příliš časté emaily: Nepřetěžujte hosty příliš častými zprávami.
2. Neosobní komunikace: Nezasílejte generické emaily bez personalizace.
3. Nepřehledný obsah: Ujistěte se, že obsah je strukturovaný a snadno čitelný.
4. Ignorování odhlášení: Vždy dávejte hostům možnost odhlásit se z emailingového seznamu.

 

Možnosti hotelového emailingu

 

Naše hotelové CRM využívá jak formy pokročilé automatizace v rozesílání emailů, tak zároveň možnost individuální správy. Ideální je kombinace obou možností.

 

Automatické emaily: Tyto emaily jsou generovány systémem na základě určitých událostí, jako je rezervace, odjezd, narozeniny hosta apod. Automatické emaily mohou obsahovat potvrzení rezervace, děkovné emaily, nabídky speciálního přístupu pro opakované hosty atd.

 

Manuální emaily: Manuální emaily jsou ručně psány a odesílány hostům. Tyto emaily mohou zahrnovat osobní dopisy, dotazníky ohledně spokojenosti hostů, pozvánky na speciální události apod.

 

Ideální frekvence a témata: Frekvence odesílání hotelových emailů je klíčovým faktorem pro úspěch. Neměli byste přetěžovat schránky hostů. Ideální frekvence závisí na konkrétním typu hotelu a cílové skupině, ale obvykle se pohybuje kolem jednoho až dvou emailů měsíčně.

 

Segmentace a personalizace: Segmentace je klíčovým faktorem pro úspěšný hotelový emailing. Rozdělte svou databázi hostů do různých skupin na základě demografických údajů, chování nebo preference. Personalizujte emaily na základě těchto informací a poskytněte hostům obsah, který je pro ně relevantní.

 

 

💡 Nakonec pár konkrétních témat

1. Nabídky a slevy: Nabídněte hostům exkluzivní slevy na další pobyty nebo na služby v hotelu.
2. Informace o destinaci: Podělte se s hosty o tipy na aktivity, restaurace a atrakce v okolí.
3. Novinky a události: Informujte hosty o akcích a novinkách v hotelu, jako jsou nová restaurace, wellness služby nebo speciální večery.
4. Osobní emaily: Oslovte hosty jménem a poděkujte jim za návštěvu. To zanechá silný dojem.
5. Speciální nabídky pro opakované hosty: Nabídněte exkluzivní slevy a výhody pro hosty, kteří se k vám vracejí.

 

Hotelový emailing je silný nástroj pro komunikaci s hosty a zlepšení jejich zážitku. S důkladnou segmentací, personalizací a respektem k času hostů můžete dosáhnout úspěchu a zvýšit loajalitu svých hostů. Použijte tyto základy k vytvoření efektivního hotelového emailového marketingu pro váš hotel.