Co vám pomůže zaujmout publikum v e-mailové komunikaci?
Zaujmout cílovou skupinu v hotelovém průmyslu vyžaduje určitou dávkou kreativity a různé způsoby personalizované komunikace. Pomůže k tomu především správná segmentace, díky které bude šance na úspěšnou e-mailovou kampaň podstatně vyšší. Hoteloví hosté jsou různí, což sami moc dobře znáte ze své praxe. Někteří upřednostňují slevové akce, jiní luxusní pobyty. Jaká tedy zvolit témata a co dalšího vám pomůže hosty zaujmout?
Nabídky a slevy
Speciální nabídky a slevy jsou obecně velkým lákadlem pro potenciální hosty. Posílit jejich efektivitu můžete například časově omezenou nabídkou. Velmi dobře fungují e-maily, ve kterých je akce komunikována například stylem "od pondělí do neděle sleva xxx %". Takový e-mail je vhodné poslat ve dvou či třech fázích: začátek a poslední den slevové akce, nebo začátek, polovina týdne a poslední den slevy. V grafické podobě můžete například zvolit komponent časovače, který se v e-mailu viditelně odečítá.
Sezónní akce a pobyty
Přizpůsobte nabídku různým sezónním akcím a událostem. Pokud váš hotel sídlí poblíž různých akcí, zahrňte je do své nabídky, určitě tím získáte pozitivní ohlasy. Především léto je pro tyto příležitosti jako stvořené, obzvlášť pokud máte ve své blízkosti nějaký festival, větší koncert nebo jinou lukrativní záležitost pro turismus. Nezapomeňte zde však plánovat dopředu a uzpůsobit tomu i rozesílku. Na poslední chvíli se nejlépe zaplňuje pár pokojů, nikoli celý hotel.
Speciální balíčky
Romantické víkendy, dámská jízda, wellness pobyt, degustace, zážitkový víkend… To vše jsou možnosti, které můžete využít či různě kombinovat tak, aby byly co možná nejvíce zajímavé pro vaše hosty.
Poděkování stálým hostům
Nezapomínejte také oceňovat loajalitu vašich pravidelných hostů. Můžete jim zaslat časově omezenou nabídku slevy na rezervaci dalšího pobytu, doporučit jim další ze svých služeb či jim vytvořit speciální nabídku na míru. Dobré vztahy s hosty jsou vždy pozitivní a mohou je přimět k opakovaným návštěvám nebo k doporučení vašeho ubytování svým známým.
Novinky
Informujte o aktualitách ve vašem hotelu. Otevřeli jste nově wellness, proběhla nějaká větší rekonstrukce nebo jste na léto domluvili spolupráci s půjčovnou koloběžek? To vše jsou věci, o kterých můžete informovat v e-mailingu.
Grafické inovace
Nemějte strach zakomponovat do emailingu i různé grafické prvky a inovace. Skvělé jsou například videa, animace nebo třeba sezónní grafické prvky, které umí navodit příjemný dojem.
Digitální nomádi
Spousta mladých lidí dnes pracuje na dálku a pojí tak příjemné cestování s pracovními povinnostmi. Pokud vaše ubytování může poskytnout i příjemný pracovní pobyt, můžete tuto komunikaci také vyzkoušet. Obzvlášť pokud se váš hotel nachází v krásné lokalitě, která je relativně dostupná k přejezdu na nějaké další zajímavé místo.
Kulinářské zážitky
Jídlo je pro mnohé z nás velkým lákadlem. Speciální balíčky s ochutnávkami, alkoholové degustace nebo třeba kulinářský kurz? To vše jsou možnosti, které můžete využít a promítnout je do svých emailingových kampaní.
Outdooroví nadšenci a aktivity v přírodě
V posledních letech vzrostl především mezi mladými lidmi zájem o turistiku. Využijte toto téma pokud se ve vašem okolí nachází nějaké zajímavé turistické trasy či výletní místa.
Zážitky ve městě
Koná se ve městě, kde sídlí vaše ubytování, nějaká speciální událost? Můžete v něm doporučit zajímavé aktivity, bary či restaurace? Nebojte se to prodat v obsahu e-mailu.
Možností je mnoho
Témat ke komunikaci je skutečně hodně. Důležité je vybrat z nich ta nejsilnější na základě vašich individuálních možností a především je zasílat na správnou cílovou skupinu. Zatímco e-mail s nabídkou slevy má potenciál zaujmout každého, takový exotický vánoční pobyt u moře už tolik ne. Základem je tedy zamyslet se nad tím, co chcete komunikovat, jaké cílové skupině a jakou formou by to mělo být sděleno. Sledujte data, vyhodnocujte si úspěšnost jednotlivých rozesílek a na nich stavte. To je cesta k úspěšnému e-mailingu.
Česky
English